1. Zwrot towaru bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)
Towar kupiony w naszym sklepie możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) otrzymała przesyłkę. To dłużej niż wymagane prawem 14 dni. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczymy od otrzymania ostatniej.
Jak zwrócić towar:
- Poinformuj nas o decyzji — wystarczy e-mail na kontakt@wierra.pl, list na adres: Wierra Przemysław Wierzbicki, Okręglica 14A, 98-200 Sieradz, albo telefon +48 663 668 246 (prosimy wtedy o potwierdzenie e-mailem lub listem). Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas poinformowałeś(-aś) — wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Najprościej przez naszą stronę zwrotów w Furgonetce: wybierasz produkty, sposób nadania i opłacasz przesyłkę zwrotną. Możesz też nadać paczkę samodzielnie na adres sklepu.
- Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy: oddamy wszystkie Twoje płatności, łącznie z kosztem dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — zwykle w ciągu 7 dni. Zwrot zrobimy tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś), chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania (przy zwrocie przez Furgonetkę wystarczy status przesyłki).
Stan zwracanego towaru: z towaru możesz korzystać tak, jak w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, włączyć i sprawdzić działanie. Jeżeli towar był używany ponad taką potrzebę (np. jest zarysowany, zabrudzony, brakuje elementów zestawu), zwrot nadal jest możliwy, ale możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Prosimy o staranne zapakowanie towaru, najlepiej w oryginalne opakowanie.
E-booki i inne treści cyfrowe: jeżeli przy zamówieniu wyraziłeś(-aś) zgodę na dostarczenie e-booka od razu po opłaceniu i przyjąłeś(-ęłaś) do wiadomości utratę prawa odstąpienia, po udostępnieniu linku do pobrania e-booka nie można zwrócić. Bez takiej zgody obowiązuje 14 dni od zawarcia umowy. Szczegóły: Regulamin, § 11. Reklamacja e-booka jest zawsze możliwa (punkt 2).
Prawo odstąpienia nie przysługuje też w innych przypadkach z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Adres do zwrotów:
Wierra Przemysław Wierzbicki
Okręglica 14A
98-200 Sieradz
2. Reklamacja — gdy towar lub e-book ma wadę (niezgodność z umową)
Odpowiadamy za to, żeby towar był zgodny z umową — sprawny, kompletny i taki jak w opisie. Dotyczy to wad, które ujawnią się w ciągu 2 lat od otrzymania towaru (przy e-booku — od jego dostarczenia).
Jak złożyć reklamację: napisz na kontakt@wierra.pl, zadzwoń +48 663 668 246 albo wyślij list na adres sklepu. Podaj numer zamówienia, opis problemu i czego oczekujesz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy). Dowód zakupu ułatwia sprawę, ale nie musi to być paragon — wystarczy np. numer zamówienia lub potwierdzenie płatności.
Co dalej: odpowiemy na papierze lub e-mailem w ciągu 14 dni. Jeśli towar trzeba odesłać, pokrywamy koszt przesyłki (podamy sposób nadania). Najpierw naprawimy lub wymienimy towar; jeżeli to niemożliwe, nie uda się w rozsądnym czasie albo wada jest istotna — obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze po zwrocie towaru.
3. Gwarancja
Na zegarki i opaski marki Wierra dajemy dodatkowo 24 miesiące gwarancji (akcesoria dołączone do produktu — 6 miesięcy). Warunki: Regulamin, § 10. Gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich praw z punktu 2. Sam wybierasz, czy korzystasz z reklamacji, czy z gwarancji.
4. Gdy nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią
Możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, poprosić o mediację wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej albo zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Lista instytucji i informacje są na stronie UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Wyrażamy zgodę na udział w pozasądowym rozwiązaniu sporu — w szczególności w mediacji przed Inspekcją Handlową i przed stałym polubownym sądem konsumenckim.
5. Firmy (jednoosobowa działalność)
Jeżeli kupujesz jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, masz takie same prawa do zwrotu i reklamacji jak konsument.
Formularz odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
- Adresat: Wierra Przemysław Wierzbicki, Okręglica 14A, 98-200 Sieradz, kontakt@wierra.pl
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych(*): …
- Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …
- Numer zamówienia (nieobowiązkowo): …
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
- Adres konsumenta(-ów): …
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
- Data: …
- (nieobowiązkowo) Jeśli wolisz zwrot przelewem na inne konto niż metoda płatności, podaj numer rachunku: …
(*) Niepotrzebne skreślić.